Retours

Remboursement garanti

Remarque : Le remboursement garanti sous 30 jours est seulement valable pour des commandes effectuées en ligne via le site Internet de Nude by Nature. Si vous avez acheté des produits auprès d’une autre boutique en ligne ou non, vous devrez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué vos achats pour en savoir plus sur leur politique de retour et de remboursement.

1. La période de 30 jours de remboursement garanti débute le jour de la livraison des articles à votre lieu de résidence, ou le jour de la signature à votre bureau de poste local. Si vous souhaitez recevoir votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe du Service Client.

2. Si vous souhaitez retourner vos produits dans le cadre de la période de 30 jours de remboursement garanti, vous devez contacter notre Service Client pour nous informer de votre intention de renvoyer vos articles avant l’expiration de la Période de Remboursement Garanti. Veuillez noter que le retour sera uniquement autorisé/approuvé si les exigences suivantes sont remplies. Cette approbation est à la discrétion de Nude by Nature :

  • Vous avez acheté ce produit en ligne sur le site de Nude by Nature uniquement
  • Le produit et son emballage sont renvoyés avec tous les modes d’emploi et accessoires inclus
  • Le ou les article(s) que vous renvoyez n’est/ne sont pas abîmé(s).
  • Le ou les articles que vous renvoyez sont en bon état.
  • Assurez-vous d’emballer minutieusement les articles avant de les renvoyer. Utilisez un emballage ou un sac, pas une enveloppe.
  • Veuillez envoyer par e-mail une copie du  reçu de la poste à customercare@nudebynature.com.au Vous pouvez le récupérer suite au retour.

3. Le Service Client vous fournira l’adresse à laquelle envoyer le retour, ainsi que le numéro d’autorisation de retour. Veuillez indiquer ce numéro d’autorisation de retour sur votre colis lors de l’envoi, afin que nous puissions identifier son propriétaire et le traiter en conséquence.

4. Une fois le code d’autorisation de retour émis, vous disposerez de 10 jours pour nous renvoyer votre colis avant que le code n’expire.

5. Veuillez nous accorder un délai de 5 à 7 jours ouvrés dès réception du colis pour effectuer votre remboursement. Merci de noter qu’en fonction de votre banque, il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

6. Tous les articles, y compris les emballages, doivent nous être renvoyés. Si des produits venaient à manquer, le prix de vente conseillé des produits manquants sera déduit de tout remboursement.

7. Le coût du retour du colis est à la charge du client. Nous vous recommandons également de renvoyer vos articles en courrier recommandé, avec un numéro de suivi, pour preuve d’envoi dans le cas où l’article serait perdu par la poste. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus pendant l’acheminement de colis sans suivi.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis, les articles suivants ne font pas partie de la procédure d’échange ou de remboursement proposée :

  • Les cartes et bons cadeaux
  • Les produits annoncés comme non remboursables en cas de changement d’avis
  • Les produits en magasin achetés auprès de nos revendeurs partenaires

Si vous avez acheté un produit auprès de l’un de nos revendeurs partenaires, retournez-le au lieu d’achat. Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de produits n’ayant pas été achetés en ligne sur le site de Nude by Nature.

Politique d’annulation

Notre traitement de commandes est automatisé afin de garantir une distribution rapide et précise des produits. Cela aura un impact sur toute annulation ou modification d’une commande avant qu’elle n’ait été expédiée.

Veuillez noter que cette politique s’applique uniquement aux commandes effectuées en ligne, directement sur ce site Internet. Si vous avez acheté des produits Nude by Nature auprès d’un autre distributeur, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué vos achats pour en savoir plus sur leur politique de retour et de remboursement.